LUKB opta per una gestione documentale all’avanguardia e per una visione

Le dimensioni della banca corrispondono anche ai 4 milioni di pagine che devono essere digitalizzate ogni anno. Ciò significa che in un giorno lavorativo medio devono essere elaborate 16.000 pagine di carta. Nei giorni di punta, tuttavia, il volume può raddoppiare.

La banca sta portando avanti da tempo i suoi sforzi di digitalizzazione. Una delle iniziative è la sostituzione del vecchio sistema e l’introduzione di un nuovo sistema di gestione digitale dei documenti. L’obiettivo: snellire i processi, aumentare l’efficienza e aprire la strada a una gestione intelligente delle informazioni.

In precedenza, la banca aveva esternalizzato l’elaborazione massiva dei pagamenti basati su documenti come servizio aziendale e utilizzava grandi scanner interni per l’input. La manutenzione e l’ulteriore sviluppo della soluzione BPO per le transazioni di pagamento (ZV) scadevano alla fine del 2022; allo stesso tempo, anche l’infrastruttura di scansione interna aveva raggiunto la fine del suo ciclo di vita dopo 20 anni.

Per quanto riguarda il software, LUKB ha optato per una soluzione tecnologica integrata che combina l’elaborazione e l’archiviazione intelligente dei documenti. Con Cognaio®, LUKB non si limita a sostituire l’obsoleta gestione degli input e la piattaforma ZV. La nuova soluzione è stata concepita anche come piattaforma strategica di digitalizzazione, in quanto aperta all’integrazione di ulteriori componenti di Intelligent Information Management.

L'”Ecosistema di digitalizzazione cognitiva per il ciclo di vita dei documenti” (Cognaio®) di DTI è strettamente collegato al sistema bancario centrale Avaloq e consente anche l’integrazione di tutti i sistemi periferici, come i sistemi di gestione degli output, la scansione e i flussi di fatturazione. Ciò migliora la qualità dell’elaborazione dei documenti e aumenta il grado di automazione e di facilità d’uso grazie a un’esperienza utente coerente con il controllo dell’interfaccia e la riduzione al minimo delle interruzioni dei supporti.

Oltre a fornire la soluzione complessiva, DTI gestisce anche tutti i processi, dal momento in cui la posta viene ricevuta (scansione), alla ricezione automatizzata, all’elaborazione dei documenti, fino alla soluzione di archiviazione, in cui tutti i dossier dei clienti, contenenti oltre 400 milioni di documenti ed e-mail, sono gestiti in conformità alla legge.400 milioni di documenti ed e-mail sono gestiti in conformità alla legge.

La comunicazione in entrata viene digitalizzata utilizzando un’ampia gamma di tecnologie come l’ICR (Intelligent Character Recognition, riconoscimento intelligente dei caratteri), l’OCR (Optical Character Recognition, riconoscimento ottico dei caratteri) o l’NLP (Natural Language Processing, elaborazione del linguaggio naturale) e, se utile, in futuro l’LLM (Large Language Models, modelli linguistici di grandi dimensioni). In questo modo è possibile estrarre informazioni da dati strutturati come documenti o e-mail. Ma soprattutto, la soluzione è in grado di elaborare anche dati non strutturati, come le note scritte a mano, includendo, se necessario, audio o video.

Grazie all’intelligenza artificiale e agli algoritmi di apprendimento automatico, la piattaforma è in grado di classificare automaticamente tutti i documenti o anche i processi complessi, di riconoscere, addestrare ed elaborare automaticamente nuovi moduli e tipi di documenti, riducendo al minimo l’intervento manuale.

A medio termine, sarà esaminata la migrazione dell’archivio esistente, basato su un software dello stesso produttore, a Cognaio® , per beneficiare pienamente e coerentemente dell’apertura e della modularità della piattaforma di digitalizzazione. L’archivio cartaceo sarà reso più disponibile digitalmente e allo stesso tempo arricchito di Content Services & Archive (CSA). Questo copre l’intero ciclo di vita dei documenti, da quelli vivi alla loro archiviazione nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati.

Con Cognaio® che funge da hub di dati, tutte le informazioni rilevanti per i processi aziendali sono disponibili più velocemente e con una qualità superiore. LUKB sta ora valutando come utilizzare ulteriori casi d’uso su questa base, in modo da sfruttare appieno l’intelligenza e la capacità di integrazione della piattaforma.

Sono possibili innumerevoli scenari applicativi. È ipotizzabile, ad esempio, che il riconoscimento vocale e testuale possa essere ampliato grazie all’intelligenza artificiale per riunire e analizzare i feedback dei clienti provenienti da qualsiasi fonte e ricavare raccomandazioni basate sul riconoscimento di modelli. Ciò consentirebbe alla banca di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, ad esempio.

L’obiettivo non è solo quello di una banca “senza carta”. L’obiettivo è una banca che massimizzi l’efficienza e i vantaggi per i clienti grazie alle informazioni di cui dispone.